金寶數位科技禮儀有限公司開創『新』殯葬服務模式!!
- 2020-06-26
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開創新殯葬服務不是三言兩語可以形容，但透過文字的表達，可以讓各位更容易理解我們的論述。
先了解『消費者』對殯葬業的痛點:
1、到底要花多少錢?💰💰💰
大多數的消費者對殯葬服務的內容不了解，也無從了解，主因是台灣的社會對殯葬服務及流程大多停留在事情發生後就會有殯葬業的人出現來負責身後事的相關事宜，大多數的殯葬業都會用統包的方式來進行報價，消費者只知道這是一個不小的數字，但無法得知其中的行業竅門，也因為不懂，常會有從報價到執行後，遇到需另外需追加的項目，這問題一直困擾消費者。
要解決這問題必需從規劃初期是否已將各項需求了解清楚進入規劃範圍，也就是當事情發生後才來了解的話，往往都會因己成定局了，消費者處於弱勢的角色，為了圓滿只好任殯葬業者漫天開價。有時也會因為親友的介入，讓簡易式的喪禮變的複雜起來，客戶必需堅持原協商計劃，不要受外界影響，若產生改變服務內容，一定會影響喪禮的總金額。
給正要與殯葬業者討論的客戶一個建議，在談禮儀規劃時，請記得以下:
① 規格、內容、地點。喪葬費用有些收費是以天計費，有些是以次/趟計費，請先詢問清楚。
② 請消費者必需清楚描述自己實際的需求，比如什麼宗教，使用什麼葬法，會參加的人數有多少人，治喪期間希望多久完成。
③ 請確認來協助的殯葬業者是否能提供文字化的協商內容，雙方以文字化代替口頭承諾，最重要的就是各內容的品項/數量/金額。
若能把握前面3個要點，消費者的基本保障就會比較完整。
2、服務內容實在看不懂❓❓❓
生前契約及殯葬合約寫得很多，全是文字描述，有看沒有懂!有些禮儀公司還不打合約用口述方式執行，爭議會更大。
殯葬合約的文字表達讓許多面對喪禮的家屬非常頭疼，一個有經驗且重品質的殯葬業者，平時一定會多收集相關的資料，在做服務說明時，一定會用圖文的方式來解說，若是只是用個估價單還是隨便用一張白紙寫幾個項目就準備完成說明的殯葬業者，消費者就要小心其中是不是有陷井。
3、報價沒一個標準😐😐😐
標高售價等殺價是殯葬業的每天日常，有時A禮儀師和B禮儀師針對同一項商品就會產生不同的報價結果，傳統式的報價模式就是如此混亂。
殯葬業是一個傳統的產業，幾乎沒在標售價，當有需求時，再依客戶的財力、屬性去開價，若要讓喪禮在預算內執行完畢，又不想當肥羊被宰，就需了解服務的業者是不是願意明碼標售，想一想，您若去7-11買東西時，架上的物品都沒標價，等結帳時才會出現金額，而且不能退貨，這種消費情境不是很可怕嗎?
4、禮儀人員專業度及服務無法得知🥴🥴🥴
每家公司對禮儀人員評比沒標準化，尤其是禮儀人員流動性大，常會換公司，消費者只能憑感覺或是靠運氣，每換一家公司，累積的個人評價就會從頭始，無法做累計的紀錄。
一個負責任的禮儀師會讓喪禮圓滿完成，殯葬業從業人員門檻低，素質高低落差很大，責任感與經驗常是合約內看不到的，一家有信譽的禮儀公司會讓消費者在公開的資訊中了解他們的用心與責任，現成網路非常的發達，臉書及Google 可以找到一些相關的資訊(一家正向經營業者，會長期經營自己的網站或粉絲頁，並且時常更新內容，您也可從該業者的發文中，了解他們對喪禮執行上所重視的觀點)，選擇禮儀公司或禮儀人員，不要只是注意價格，更是需要了解喪禮執行單位的品質品管政策，一個沒有管理沒有核心價值的禮儀業者，在喪禮的執行與溝通上，會讓消費者後悔。
以上的痛點在當今任何一家的禮儀公司都無法克服，主要與”制度”和”工具”有關，怎麼說呢:
制度:🧑⚖🧑⚖🧑⚖
禮儀公司大多以營利做為出發，檢討禮儀師的績效，並且加以評比，在這環境下，每個禮儀師背負業績壓力，會產生各種不同的增加消費者購買的做法，其實在殯葬服務中，這並不是做錯的事，只是在現今消費者的觀念中，是否有能提供不強迫推銷的殯葬服務，而且能保持穩定的服務品質，這是我們提出的新殯葬服務價值與觀念。
工具:🧑💻🧑💻🧑💻
傳統式的殯葬服務大多採用紙本說明，因殯葬物品大大小小加起來種類數百樣，規格、顏色、樣式再加上去可能比中華電信的黃頁還厚，這麼大量的產品資訊對殯葬業者來說，光整理就是不可能完成的事，所以常會有等東西或服務送來後才知道原來是這樣子，也因為大多數的業者都是如此，所以就會產生這個產業提供服務時的特性就是如此，誰也沒比誰好，誰也沒比誰厲害，只是這樣的溝通過程，常會有客戶要的是A，結果來的是B，消費者也因為不想在辦喪事時又節外生枝，很多就算了，花錢了事。
以上針對消費者痛點做一些講解與分析，金寶數位科技禮儀與關係企業福居生命科技股份有限公司，共同打造全台灣第一個以數位化、網路化的治喪專用殯葬服務系統，我們稱這系統為 買喪禮MY SUNNY，從事前的了解，發生後的治喪規劃，發包執行，再到結束後的客戶滿意度評比，一條龍式的設計，只為讓喪家在治喪期間，能更安心更放心的交由金寶數位科技來執行。
數位化後也讓金寶的營運模式走向另一個新世代，我們將客戶的治喪細節全部無紙化，客戶只需輸入帳號及密碼，就能輕易的了解所有治喪細節，每位禮儀師專注在客服的服務上，採購的物品全部資訊透明，明碼標價，童叟無欺，也因為這樣的資訊串接，讓新型態的服務模式變的更精簡有效，供應商也只需在系統內接單，所以產品服務資訊一目了然，減少了許多紙本的書寫與傳遞，也將節能減碳的實際成效實現在喪禮服務上。
🌳 金寶數位科技禮儀有限公司 🌳 提供 【節能環保殯葬流程服務】 【無紙化殯葬服務 】【綠色環保殯葬服務模式 】。
傳統耗能的原因在於B2B B2C這三方的溝通少了標準化，所以動用了許多溝通的成本，也增加了碳排的實際損耗，買喪禮MY SUNNY則是先把供應商的產品標準化完後，排程在治喪服務中，客戶可直接在系統上了解所有服務及產品，並且直接在網路上訂購，中間無誤差的資訊傳達，精準度100%，這也是金寶數位科技在企業社會責任盡自己的一份力量。
