台灣殯葬產業 『數位轉型』 的三大關鍵
- 2020-04-26
- 2034
不是每個產業在轉型數位化都那麼順利,殯葬業也是其中之一。我們在民國105年時即開始投資台灣的殯葬數位轉型,經過這些年來,老實講並非那麼容易,就這些年的經驗,我整理了下列的觀察:
1.政府不重視
殯葬產業數位化在各地政府只限於公用設施的資訊與便民查詢服務,例如網站的公開資訊,線上租訂設施,政令宣導,對於實際的多數家屬尚未能有真正的殯儀服務線上參考與諮詢,也因這段業務大多為民間公司提供,所以都讓民間業者自行與家屬接洽。
主管機管以監管及規範相關服務流程為主,所以對於殯儀用品、殯儀人力服務,主管機關則無管理權(有沒有合格合法的司儀? 合格合法經營的誦經團? 合法合規的人力服務? 有誰來管理無照經營的殯葬蟑螂? )。
好比說,主管機關只能對領有殯葬執照的業者管理,但對於非法或根本沒法源管理依據的執案人員單位則無法可管,若是政府能採用數位系統來管理規範相關的業者,就不會讓消費者因資訊不對等受到非法業者的服務,也可將想服務殯儀館的供應商做落實稽核、專業、合法的審查,這樣就能讓更多的業者走向合法經營,也能帶動更多的合法合規業者的服務機會。
2.業者不願意
殯葬業的業者大多為傳統的經營模式,傳統當然有其好處,人與人的關係與溫度是無法取代的,但也因資訊上的不平等,成為黑箱的溫床。
許多業者都非常排斥網路業者,或許網路的快速及無孔不入讓他們感覺到不安全感愈來愈重,每當客戶一講網路上有查到什麼資料時,心中的厭惡感更加深一層,就愈不想數位化。
另一種人是不願花錢,經營網路是要成本的,只要提到要錢,就不想做,老停在不想付錢但又能賺大錢的不健康心態,天底下那有免費的午餐,當你的客戶要你服務又不付錢時,你會做嗎?
再者也有很想轉型,但基本的條件不足,我常遇到業者想做,但電腦都不會開機了還想當電商,光是教如何註冊就弄老半天,這真的是跳級學習,苦了業者也苦了系統商。總結,有能力的不一定會想做,沒能力的想靠這翻身,政府若能來一些補助,給想做但經費不足的,幫他們一把,我想能更快的加速殯葬業轉型。
3.學校
近年來,許多專科、大學甚至研究所有在開殯葬產業相關的科系,學校是培養下一個產業轉型的重要搖籃,只可惜學校所教授的課程大多與數位科技無關。
心想,這些學生在學校所學的這些是否能為台灣的殯葬產業再創新資源新氣象?若是只注重在進入職場中當禮儀師,當第一線的服務人員,台灣的服務能量已經承現爆滿的現象,若再一直無限量的投入人力服務的產出,這些學生會進入知識份子做勞務服務的現象。
學校的理論和實做有很大的差異,在進入職場後不知是否能適應的了職場文化?在學校是老師同學相互支援相互幫助,出去社會就是靠自己的真本事,若沒真本事可能落得從基層幹起。
若是從基層幹起的話,國高中畢業就可去磨鍊,搞不好不用2年就能練出一身的好本事,在我的觀念,大學是精英養成的基礎,對於殯葬產業的改革需要集結更多精英與知識份子,並且跨界合作,達成與未來趨勢接軌的強勢經營模式,改變目前現有的就業形態,才能為產業升級再帶新希望。
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