殯葬改革(四)
- 2019-03-14
- 1142
殯葬改革喪禮怎麼辦?數位化?網路化?
殯葬產業是傳統產業，數位化、網路化較低的產業，消費者在網路上不易找到透明的資訊，大多是經由業者包裝完後的產品內容讓消費者挑選，但對於殯葬流程的講解與分析，則是少之又少的訊息。可能大家還不是很懂上面這行話的意思，簡單的講就是殯葬流程中，有很多"專業"的服務內容或是原理是業界的祕密，人說江湖一點訣，講破不值錢，不過也是這些小知識才讓殯葬服務流程產生這麼多消費者無法獨立完成的斷點，不過這在此時的科技時代中，好像也不是什麼難題，就看如何透過科技的力量，將這些資訊不透明的斷點給整合起來、接起來，讓消費者可以透過網路的搜尋得到答案及解決方案。
殯葬商品中的生前契約，用同一套或少少的2~5種內的合約內容就想滿足2300萬人的需求，難道台灣的殯葬就只能用這樣的服務匡架下被服務嗎?一件衣服套眾人的做法，大小不分，種類單一，現在的客戶講究的是多樣化，個性化，獨特性，想法已不再像老一輩所要的單一樣態的喪禮。簡單化是不再以煩文褥節來進行喪禮，人類的智慧在這50年間有著巨大的變化，現在的人不在像古代的前人，一味追求古代禮俗，有時喪禮中有許多令人感到百思不解的奇怪禮俗，感覺讓人非常難以接受及理解。
不透明是殯葬產業給消費者的最大垢病是，同樣的東西，同樣的內容，給不同人報價，就會有不同的價格，有時同一個遇到不同的客戶所報的價格也不一致(開豪車、住豪宅、好說話的客人價格通常都比較高)，當然透明化不單指價格，包含產品資訊透明化，買東西都會有商品標示，但殯葬產業從來不會公開標示，有標示的資訊內容也很少，所以一直給人有黑箱產業的感覺，在未來的機會中，透明化會成為差異化的重要參考依據。
下一個改革的機會在數位化、客制化、簡單化、透明化。
生命禮儀大小事、歡迎詢問 阿香禮儀師
