疫情嚴峻，喪禮服務也推無接觸低傳染風險的行動互聯網服務-買喪禮
- 2021-05-16
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疫情持續發散，傳統接觸式的商業模式讓許多消費者產生許多隱憂，因COVID-19在台灣大爆發，人與人間似乎產生了不信任感，不是誠信上的層次，而是生命安全上的層次，大家都害怕莫明奇妙的被感染，每個人都人人自危，人與人間的人際關係，會因為COVID-19而改變。殯葬服務如何在這次的疫情下得到客戶認同的服務模式?福居生命科技耗時6年，創建了買喪禮生命禮儀互聯網，希望成為生命禮儀業中的淘寶、蝦皮，2019年疫情來攪局，研發部決定朝向無接觸式的服務模式發展，什麼是無接觸的服務模式?以下是福居生命的分析與見解:
1、諮詢階段:許多家庭在即將面對親人逝世時，心中的恐懼與不安是無法用言許來形容，家人對怎麼辦?找誰辦?去那找?我能信任這家公司嗎?都存在許多的疑問，於是福居生命科技便針對這些問題開始研發，依此需求做出所需要的服務諮詢系統，透過行動互聯網達成以"無接觸式""低專業即可操作"的成果，為有需要預先了解的客戶做服務。
2、實事求事:運用實際的服務案件進行實證，不斷的調整優化服務，讓喪禮服務也能與"系統"結合，服務更多有需要的客戶。
3、執行方式:前面所講的諮詢，可利用視訊系統來完成，我們會先詢問客戶基本需求，例如宗教信仰，預算規劃，各種葬別的分析，建議最好利客戶的方案，先與客戶充份溝通後，再以買喪禮治喪平台中的智能系統進行規劃與報價，客戶可以在3分鐘內取得正式的規劃書與報價，完全在線上就能完成。
4、啟動接體服務:服務人員於接獲客戶的接案通知時，會全程配戴口罩、手套來服務，若會與客戶接觸的物品都會在事前消毒，這些細微的服務細節就是要保護彼此雙方在接觸時都能平安無慮，也讓治喪的這段期間能順利圓滿。
5、告別式:將尊照政府的防疫公告執行相關的內容，讓客戶在第一時間掌握最新的防疫訊息，讓終身大事的典禮都能在預期的狀況下圓滿完成。無接觸式的服務並非完全不接觸，而是減少或是避免不必要的陌生接觸，必竟防疫視同作戰，在這非常時期，採用較為安全的做法，相信能得到客戶的認同。
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