雇主與外籍看護間的三堂溝通課
- 2020-02-20
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相信許多需要聘請外籍看護的家庭會提出這個問題-「要怎麼樣才能找到合適的外籍看護？」關於這個問題，其實沒有答案，每個家庭都想找語言可以溝通、聰明靈巧、細心體貼，又安分守己不會「落跑」的外籍看護，這是非常困難的，就跟朋友、情人、家庭間，每個人都是互相交流適應許久，才找到最好的相處模式，很多家庭也是得經過幾番磨合，才能摸索出一套彼此都能接受的相處模式，甚至要「試錯」更換好幾次，才能找到合適的看護，因此在與看護的溝通上，小編有三點建議，要跟各位讀者聊聊。
一、清楚細心的交辦事項
許多來台的外籍看護雖然需要經過一段時間的語言與文化課程，但其實是不太夠的，因此常常造成雙方在溝通上以及交辦事情上的問題，為了避免『雞同鴨講』的情況出現，應該謹記幾點:
-工作清單:將每天的代辦事項製作成清單，以利看護執行工作，若是可以的話，將清單附上英文或是看護語言的註解，並且附上圖式，減少誤會的發生率。
-善用資源:上面這項工作可能對於某些家庭來說會有困難，目前有許多縣市政府推出了相關的圖文照顧手冊供民眾拿取或上網下載，此外，有些網站如:「愛長照」等，也有相關照顧手冊可以供雇主下載列印。
-親身示範:雇主們在交代事項時，應該騰出時間，除了用講的以外，能夠親身示範並進行實際教導才是最好的辦法，如:家中電器的操作、幫被照顧者拍背翻身等動作。
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二、恩威並施的管理方式
-看護們是『幫手』，而不是『下人』:在溝通的態度上，不要頤指氣使，必須要不卑不亢、溫和尊重。此外，雇主也不應抱著「撈本」的心態，壓榨外籍看護，該讓對方也有休假或喘息的時間。
-尊重而不是『寵』: 上述的「尊重」，並不是「寵」或一貫的懷柔對外籍看護太好，這樣反而會把他們「寵壞」，變得「油條」，甚至騎到雇主頭上，很難叫得動，應該把外籍看護當作是「工作夥伴」，相互配合活動，才是最好的方式。
-耐心與善意:感同身受地站在看護的角度，每個人離鄉背井，會產生心情上的不適，遇到被動或比較沒這麼靈光的看護，就要給予更詳細清楚的指令，立下工作標準。
告誡與獎勵:當看護工作做得不夠好或犯錯時，必須嚴肅鄭重告誡，清楚提出自己的期望值；另一方面，如果看護很盡責，表現很好，除了誇獎這種口惠，最好偶爾也能給一些實質上的獎勵。倘若家裡老人家比較難相處，雇主也該給外籍看護一些鼓勵和安慰，緩解她的情緒壓力。
三、親力親為，反覆確認
聘請看護後，並不是從此就撒手不管，交由看護負責，有些事情仍然需要雇主自己親力親為的確認後再交付工作，如:吃藥這件事，最好家屬能親自確認一下，若是家中老人家無法自己吃，家屬最好能去買那種分小格的藥盒，把老人家要吃的藥按星期幾、早中晚分裝好，然後確認看護真的已經充分瞭解，再安心交託，以免發生錯誤
給各位讀者們的貼心提示，大家在聘請外籍看護時，一定要有正確的觀念-他們是來『分攤子女的照顧工作』，『而不是來代替子女盡孝』，作為子女，該給老人家的關懷仍然不可少，這樣才是最好的態度。
文章來源:早安健康
