喪禮案件斷頭 終止服務
- 2019-04-18
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喪禮怎麼辦理的過程中會因為某些因素導至家屬希望終止禮儀公司的服務改由別家禮儀公司繼續承接,這在殯葬的專業術語稱為斷頭案件。客戶再面臨這樣的狀況時總會擔心著原禮儀公司到底要收費多少錢?也常常有所聞獅子大開口的案例,其實要維護公司的信譽應該要有合理的收費方式,在這方面一直沒有透明化的價格,任由業者自行發揮,對於消費者因心生恐懼,怕得罪禮儀公司恐受抱負,所以大多隱忍不做更換,但往往愈是這樣的心態,禮儀公司更會有持無恐,讓喪家倍感壓力及厭惡感。
其實這個問題是面對喪禮服務時的難題,因為喪禮是發生時才會知道原來服務是這樣子,喪禮不是產品,所以很難事前體驗,也很難在平常的生活中得到相關正確的資訊或是較適合自己家庭需求上的學習或了解,才會形成臨時發生,只好碰運氣,好運的話得到好的服務,不好的話,不但價格不合理,連服務品質都氣死在世的家人。
現在科技如此發達但在喪禮上卻無法透明化、合理化,問題的根本還是大多數的殯葬業從業人員的素質及觀念尚停留在傳統式的營運,不懂也不想把透明化、合理化的營運模式建立起來,必竟客戶是外行的,能多賺些為什麼不多賺些呢?
還好現在只要搜尋相關的關鍵字,有些網站可以得到部份相關訊息,殯葬產業數位化是一項很大的工程,不過台灣還是有一群不怕苦不怕難的數位營運業者,默默的為透明化、合理化、數位化的方向努力推進,喪事原本就是人生的大事,尤其在人最需要幫助時,能適時的給予正確及合理的服務,相信客人眼晴是雪亮的,數位殯葬一定能在台灣這塊土地上開花結果。