當『電子商務』與『傳統殯葬業』結合在一起時會產生怎樣的火花呢?

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當『電子商務』與『傳統殯葬業』結合在一起時會產生怎樣的火花呢?

2020-10-28
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當電子商務與傳統的殯葬業碰做一起會產生怎樣的火花呢?這好像是八杆子打不著的關係，兩個完全不相關的產業，如何能結合呢 ? 殯葬業的服務要如何數位化 ? 傳統產業轉型有那麼容易嗎?

傳統的殯葬業在服務客戶時，資訊上是傾斜於業者的，加上各地的風俗文化的不同並沒有一個標準讓喪家可以做為參考和依據，只能問問家裡的長輩或是經歷過喪禮流程的朋友，最後再請業者提出建議模凌兩可的狀態下完成人生最後一段的旅程。

現在從事殯葬業的人快速增加，出來接案的人良莠不齊，很多半桶仙都出來開禮儀公司，合法專業的業者被半路殺出的無照非法的業者打的快生存不下去，殯葬服務的糾紛時有聽聞，許多人的終身大事就這樣葬送在不合規的殯葬蟑螂手下，除政府無在控管外，就是消費者自己不認真做功課，聽信別人介紹，來的不知是何人，才會搞到一團亂。

會這樣就是傳統營運的業者，資訊不透明，不論是收費、合法證照、公司公開資訊、服務人員品質控管上，每一個都是不公開或是線上很難查詢的到，往往都是上了賊船才知原來是這樣，喪禮通常做到了就不會再換，只好忍痛辦完，這種事情天天上演。

電子商務的特性就是資訊完全公開透明 ! 網路是一個向外宣告並廣告自己的工具，網路上也有許多是讓消費者參考的具公信力的工具，例如評比的參考，透過這些工具，可以先幫消費者篩除不適合的業者，也可以幫消費者在被服務的當下，還有網路評價的工具來與業者制衡。

電子商務若能做到像商城這樣的功能，消費者的自主性會變的更強，產品的多樣化以及詳細的解說，讓治喪的過程中給予喪家有完全的自主權與選擇性，不像傳統業者，不用說明，只有一句我全包，或是提供簡易式的說明紙本，大概的介紹了一下，反正東西在當天來了就知道，這種消費的情境好像是無菜單式的料理，若是您的準備要面對喪禮規劃的人，您是喜歡明買明賣還是無菜單式的服務呢 ?

數位化的設計可分成好部份，B2B B2C C2B2B，每一個部份都有其核心利益與價值，比如說B2B，這是業內的合作，也可說是供應商與平台間的合作基礎，平台開出實現場域的產品相關的規格，請供應商提供合適的產品做對應，並且將其產品的詳細內容、材質、大小，合作金額建立合作檔案，這些產品會在客戶需求出現時，供給客戶挑選，平台就做好產品上架的審查、金流帳務、發包流程、客戶服務等的作業，相互合作來完成各客戶所托。上面這一段話中，隱藏了各種合作關係，也是一種綜合式的平台架構，由B2B起源，延申至B2C、 C2B2B，這些模式都是為了圓滿客戶所托，誰說數位化服務會沒有溫度!!也因為我們提供了更透明的資訊，客戶在討論上也會覺得自己也是參與其中的規劃者，讓整個喪禮自主性提高，溫度來自家人自發性的投入，比對者對家人的服務更有價值。

電子商務最辛苦的部分是在龐大資料庫的建立，有了各地區的商品及廠商資料，才能打開區域的營運，簡單說就是殯葬業是區域型的服務，台北市的訂單給高雄的廠商是沒有意義的，也唯有各區域的廠商與產品齊了，才有辦法執行該地區的服務。

要建立起這龐大的資訊需要經年累月和大量的資金投入，這些都是大型企業才有能力做的事，一般的傳統型事業的公司不會願意去花錢跟花時間去做這樣的投入，但是福居生命科技的呂世豪總經理卻做到了，就憑著一股想要讓消費者有自主權的信念，不斷的投入資金和時間，完成了殯葬產業的第一套也是唯一的一套網路殯葬智慧服務系統，我們稱之為買喪禮。