| |
財團式 |
傳統式 |
買喪禮 |
| 商品簡述 |
包套、統一售價、產品價格高,服務以制式為主較無彈性,往往會用一套標準服務全台客戶,常造成合約內容與實際狀況落差很大,造成客戶與執行人員、公司管理部門的因擾,客戶以預購(生前契約或是醫院承包為主)。 |
無制式規格,彈性大,價格無統一售價,可統包,可單項售出,服務過程合約內容不一定提供,有時以經驗及傳統作法讓客戶接受服務內容,常有因講解不清消費者認知不同而產生誤解 |
透明化的售價,統一公開,產品內容說明清楚,採用電商模式,消費者自主決定購買的內容,彈性,客制,自主,透明公開。 |
| 經營方式 |
企業集團式經營,以企業包裝、形象、品牌做為產品的推廣的要素,注重管理,獲利,對消費者而言,品質與所付金額若無法成為正比將會產生消費者不良感受。 |
大多以介紹、地區人脈經營為主,大多為小企業或家族企業,管理是一大問題,幾乎在企業形象上,人員素質上無法得到改善與突破,也因為人事上主要以人治為主,優秀的人員加入意願低,也無升遷機會,大多輪為地區小形葬儀社的格局與發展困境。 |
採平台式經營,經營理念以透明化、數位化為經營理念,透明化不是只有價格,包含產品內容,服務流程,人員素質,服務評比等,透過買喪禮經營理念,聯結具有共同理念的業者,共同打造喪禮服務網,加入者因系統強制要求需符合經營理念,所以會將企業提升至一定的透明度,也是讓有心想讓企業升級的小型業者,借由買喪禮的管理機制,提升至企業等級,也同時可與買喪禮的品牌做連結,增強地區的品牌性。 |
| 金流管理 |
生前契約採匯款或繳款,其它則為現金,現金的金流難以管理,所以常有禮儀人員洗件問題。 |
現金居多,無預售機制 |
只接受現上支付,並提供履約保障 |
| 供應商 |
雖說量大,但請款期限長,經營的眉角多。 |
不太敢放帳,倒帳、難收、托欠常有的事。 |
第三方支付,10天結帳一次,快速安全。 |
| 稅賦 |
大多合法開立發票,少部份看現場狀況 |
很少在開發票 |
電子發票,帳務一清二楚 |
| 經營成本 |
全省佈局人員至少100人起,基本管消重 |
自已生活的成本 |
電商平台,全台大約30~40人即可操作全台市場 |
| 市場推廣 |
業務員、門市、形象網站 |
人際關係,轉介紹 |
O2O行銷模式,網路行銷手法,代理商經營模式 |
| 殯葬流程 |
制式流程 |
制式+隨機 |
系統智能排程 |
| 殯葬物品 |
包在合約中,不透明 |
可能有也可能沒有,公開的程度及方式不一 |
每個品項,每個單位細項全透明在網站上 |
| 殯葬人力 |
包在合約中,不透明 |
可能有也可能沒有,公開的程度及方式不一 |
每個人力及人力組的價格及內容全部透明在網站上 |
| 車輛收費 |
包在合約中,不透明 |
可能有也可能沒有,公開的程度及方式不一 |
透過google map的計算,將收費方式公道合理的給消費者知道 |
| 物料來源 |
特定供應商,制式內容 |
特定供應商,制式內容 |
互聯網,開放給各類供應商自由加入 |
| 產品選擇 |
由服務方提供 |
由服務方提供 |
消費者可以自由選擇系統中不同供應商的產品,不需被禮儀公司綁定特定廠商 |
| 業務來源 |
人的推銷,門市,網站 |
人際關係,轉介紹 |
O2O行銷模式,網路行銷手法,代理商經營模式 |
| 客戶自主 |
差 |
中 |
高 |
| 退貨機制 |
無 |
可,人工作業 |
方便,系統直接操作 |
| 後續維護 |
信件,人工 |
可能沒有,有的話人工作業 |
在買喪禮中所申請的帳號中完成所有前、中、後的服務 |