殯葬產業經營模式比較表
- 2019-12-19
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財團式 | 傳統式 | 買喪禮 | |
商品簡述 | 包套、統一售價、產品價格高,服務以制式為主較無彈性,往往會用一套標準服務全台客戶,常造成合約內容與實際狀況落差很大,造成客戶與執行人員、公司管理部門的因擾,客戶以預購(生前契約或是醫院承包為主)。 | 無制式規格,彈性大,價格無統一售價,可統包,可單項售出,服務過程合約內容不一定提供,有時以經驗及傳統作法讓客戶接受服務內容,常有因講解不清消費者認知不同而產生誤解 | 透明化的售價,統一公開,產品內容說明清楚,採用電商模式,消費者自主決定購買的內容,彈性,客制,自主,透明公開。 |
經營方式 | 企業集團式經營,以企業包裝、形象、品牌做為產品的推廣的要素,注重管理,獲利,對消費者而言,品質與所付金額若無法成為正比將會產生消費者不良感受。 | 大多以介紹、地區人脈經營為主,大多為小企業或家族企業,管理是一大問題,幾乎在企業形象上,人員素質上無法得到改善與突破,也因為人事上主要以人治為主,優秀的人員加入意願低,也無升遷機會,大多輪為地區小形葬儀社的格局與發展困境。 | 採平台式經營,經營理念以透明化、數位化為經營理念,透明化不是只有價格,包含產品內容,服務流程,人員素質,服務評比等,透過買喪禮經營理念,聯結具有共同理念的業者,共同打造喪禮服務網,加入者因系統強制要求需符合經營理念,所以會將企業提升至一定的透明度,也是讓有心想讓企業升級的小型業者,借由買喪禮的管理機制,提升至企業等級,也同時可與買喪禮的品牌做連結,增強地區的品牌性。 |
金流管理 | 生前契約採匯款或繳款,其它則為現金,現金的金流難以管理,所以常有禮儀人員洗件問題。 | 現金居多,無預售機制 | 只接受現上支付,並提供履約保障 |
供應商 | 雖說量大,但請款期限長,經營的眉角多。 | 不太敢放帳,倒帳、難收、托欠常有的事。 | 第三方支付,10天結帳一次,快速安全。 |
稅賦 | 大多合法開立發票,少部份看現場狀況 | 很少在開發票 | 電子發票,帳務一清二楚 |
經營成本 | 全省佈局人員至少100人起,基本管消重 | 自已生活的成本 | 電商平台,全台大約30~40人即可操作全台市場 |
市場推廣 | 業務員、門市、形象網站 | 人際關係,轉介紹 | O2O行銷模式,網路行銷手法,代理商經營模式 |
殯葬流程 | 制式流程 | 制式+隨機 | 系統智能排程 |
殯葬物品 | 包在合約中,不透明 | 可能有也可能沒有,公開的程度及方式不一 | 每個品項,每個單位細項全透明在網站上 |
殯葬人力 | 包在合約中,不透明 | 可能有也可能沒有,公開的程度及方式不一 | 每個人力及人力組的價格及內容全部透明在網站上 |
車輛收費 | 包在合約中,不透明 | 可能有也可能沒有,公開的程度及方式不一 | 透過google map的計算,將收費方式公道合理的給消費者知道 |
物料來源 | 特定供應商,制式內容 | 特定供應商,制式內容 | 互聯網,開放給各類供應商自由加入 |
產品選擇 | 由服務方提供 | 由服務方提供 | 消費者可以自由選擇系統中不同供應商的產品,不需被禮儀公司綁定特定廠商 |
業務來源 | 人的推銷,門市,網站 | 人際關係,轉介紹 | O2O行銷模式,網路行銷手法,代理商經營模式 |
客戶自主 | 差 | 中 | 高 |
退貨機制 | 無 | 可,人工作業 | 方便,系統直接操作 |
後續維護 | 信件,人工 | 可能沒有,有的話人工作業 | 在買喪禮中所申請的帳號中完成所有前、中、後的服務 |